Client du mois/ AOUT 2021

Agir maintenant et différemment est l’une des raisons d’être de Medico. Nous nous réinventons sans cesse pour générer un business qui croît à la durée avec nos clients. Medico dispose d’une compétence exceptionnelle en matière de politique commerciale selon les cibles. Avant d’engager la fidélisation des clients, toute l’équipe doit considérer les trois axes majeurs d’amélioration des performances de l’entreprise : faire en plus que ce que nous avions promis, transformer nos clients en partie prenante à notre développement commercial et vérifier systématiquement le niveau de satisfaction client. Autour du dernier axe, nous avons déployé un tableau de bord dénommé : « Score Sheet » qui implique d’évaluer tous les semestres le montant moyen des achats, la croissance et la fréquence d’achat réalisés par nos clients; et de mieux appréhender leurs attentes et leur ressenti en vue de bâtir un « collective design » de demain. A l’issue de cette première évaluation (Jan.2021-Juin 2021), la Pharmacie Centrale du Sud à Fianarantsoa a remporté le prix du meilleur Pôle Officine. Sa performance dans sa manière de gérer la relation fournisseur avait été saluée et nous lui faisons bénéficier d’une économie sur un renouvellement sur un futur achat au moyen de réduction. Et cela a su toucher le cœur du client et a incité le pharmacien, en la personne de Docteur Mac Guy Chan, à s’exprimer et partager avec nous les quelques mots ci-dessous :

« Je voudrai transmettre à toute l’équipe Medico : mon bonjour et ma gratitude. Pour réussir, je crois qu’il n’y a pas de miracle, il faut de l’engagement, de la persévérance et de la droiture. Par ailleurs ma devise préférée : Efficacité et Discrétion. Pour finir, la Direction et le Personnel de la Pharmacie Centrale du Sud vous adressent leurs sincères remerciements. Que notre collaboration se développe encore davantage. Bonne continuation et surtout excellente santé. »

En nous basant sur les vrais retours des clients, nous allons pouvoir améliorer notre discours commercial et marketing, capitaliser sur ce que les clients ont apprécié et les retranscrire dans toutes les démarches de ventes de l’entreprise.Enfin, nous vous encourageons à nous suivre, sans hésiter dans la course des Leaders qui vous fera grandir à tout point de vue. Toute notre équipe est à votre entière disposition et se fera un réel plaisir de vous accompagner dans ce sens. On se donne rendez-vous à la prochaine évaluation de « Score Sheet » à la fin du mois de Décembre 2021. A très bientôt !

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